ochrana osobných údajov
Prečítajte si ochranu osobných údajov spoločnosti MusicTour
Všeobecné podmienky ochrany osobných údajov
CK GoalTour s. r. o.
Sídlo: Suché mýto 6, Bratislava, Staré Mesto 811 03 | IČO: 57 586 268 | OR Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vl. č. 199962/B
VŠEOBECNÉ PODMIENKY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR)
a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov
Tieto Všeobecné podmienky ochrany osobných údajov upravujú zásady spracúvania a ochrany osobných údajov fyzických osôb – či už v postavení Cestujúceho, Kupujúceho alebo inej osoby – ktoré poskytli svoje osobné údaje prostredníctvom niektorej z funkcionalít webového sídla (e-shopu) spoločnosti CK GoalTour s. r. o. Sú určené predovšetkým ako poučenie pre zákazníkov e-shopu, ako aj osobám v postavení tzv. dotknutých osôb podľa nariadenia o ochrane osobných údajov občanov Európskej únie (GDPR).
V týchto Všeobecných podmienkach ochrany osobných údajov spoločnosť CK GoalTour s. r. o., so sídlom Suché mýto 6, Bratislava – mestská časť Staré Mesto 811 03, IČO: 57 586 268, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 199962/B Cestujúceho, Kupujúceho, prípadne inú fyzickú osobu o tom, aké osobné údaje o nich spracúva, na aký účel ich používa a za akých podmienok prebieha ich spracovanie. Zároveň im poskytuje informácie o ich právach vyplývajúcich z ochrany osobných údajov.
- POJMY A DEFINÍCIE
1.1. Na účely týchto zásad majú nižšie uvedené pojmy nasledovný význam. Pojmy uvádzané s veľkým začiatočným písmenom majú rovnaký obsah ako vo Všeobecných obchodných podmienkach CK GoalTour s. r. o., pokiaľ nie je v týchto podmienkach výslovne uvedené inak:
„Dotknutá osoba“ – každá fyzická osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané v súvislosti s využitím e-shopu.
„E-shop“ – webové sídlo CK GoalTour s. r. o., prostredníctvom ktorého je možné zakupovať zájazdové produkty, vstupenky a súvisiace služby.
„GDPR“ – znamená nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenia o ochrane osobných údajov) a zákon číslo 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých
zákonov v znení neskorších predpisov.
„Zákon“ – zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
.
- PREVÁDZKOVATEĽ, ÚČEL, DOBA SPRACÚVANIA A DOBA UCHOVÁVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
2.1. Prevádzkovateľom osobných údajov dotknutých osôb je spoločnosť CK GoalTour s. r. o.
2.2. Za osobné údaje sa na účely týchto Zásad o ochrane osobných údajov považujú údaje týkajúce
sa identifikovanej fyzickej osoby alebo identifikovateľnej fyzickej osoby (Dotknutej osoby),
ktorú možno identifikovať priamo alebo nepriamo.
2.3. Osobné údaje Cestujúceho, Kupujúceho alebo inej fyzickej osoby potrebné pre komunikáciu s
ním budú použité výhradne pre účely plnenia uzavretej Zmluvy o Zájazde a/alebo Zmluvy
o zabezpečení Vstupenky alebo jej/ich zmeny. Tieto osoby prejavujú spolu so súhlasom so
Všeobecnými obchodnými podmienkami CK GoalTour s. r. o. i súhlas s použitím ich osobných
údajov v rozsahu kontaktných údajov (meno, priezvisko, titul, pohlavie, telefónne číslo, email
a adresa trvalého pobytu vrátane PSČ) pre potreby plnenia uvedených zmlúv a ďalej pre účely
vnútorných rozborov a analýz CK GoalTour s. r. o. a tieto údaje poskytuje dobrovoľne.
2.4. Konkrétne osobné údaje Dotknutých osôb sú spracúvané na dobu uchovávania v bode 2.3. tohto článku na nasledovné účely:
Druh osobného údaja | Účel spracovania |
Meno a priezvisko | Identifikácia Dotknutej osoby ako zmluvného partnera |
Kontaktná / poštová adresa | Identifikácia Dotknutej osoby ako zmluvného partnera |
Dátum narodenia | Identifikácia Dotknutej osoby ako zmluvného partnera |
1. Komunikácia k vstupenke / zájazdu a informácie o stave objednávky 2. Vybavovanie reklámácií 3. Marketingová komunikácia – akcie, zľavy, nové produkty 4. Prieskum spokojnosti zákazníka | |
Telefónne číslo | 1. Komunikácia k vstupenke / zájazdu a informácie o stave objednávky 2. Vybavovanie reklámácií 3. Marketingová komunikácia – akcie, zľavy, nové produkty |
Pohlavie, titul | 1. Identifikácia Dotknutej osoby ako zmluvného partnera 2. Oslovenie zákazníka v komunikácii |
Údaje o nákupnom správaní | 1. Uskutočnenie analýz o zakúpených produktoch a službách pre interné obchodné potreby (napr. zlepšovanie ponuky) 2. Analýzy pre potreby najadresnejších ponúk a benefitov (výsledky priradené konkrétnemu registrovanému zákazníkovi) |
2.4. Právny základ spracúvania osobných údajov vyplýva z účelu, na ktorý sú osobné údaje
spracúvané. Tento účel zároveň určuje aj dobu ich uchovávania. V prípadoch, keď je doba uchovávania stanovená v rokoch, začína plynúť vždy od 1. januára kalendárneho roka
nasledujúceho po roku, v ktorom sme začali spracúvať osobné údaje na daný účel:
OBLASŤ / ÚČEL SPRACÚVANIA | PRÁVNY ZÁKLAD | DOBA UCHOVÁVANIA |
Kontaktný formulár Vybavenie dopytu a/alebo zodpovedanie otázky dotknutej osoby alebo tretej osoby, ktorá vyplnila a odoslala kontaktný formulár. | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR nevyhnutnosť plnenia zmluvy | Po dobu trvania vybavenia dopytu |
Nezáväzný rezervačný formulár – vstupenky a zájazdy Predzmluvné vzťahy s potenciálnym zákazníkom; konzultácia pri výbere produktu, kontrola dostupnosti a overenie podmienok. | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR nevyhnutnosť plnenia zmluvy | Po dobu trvania komunikácie a 6 mesiacov od poslednej komunikácie |
Darčeková poukážka Zakúpenie darčekovej poukážky, príprava obsahu a dizajnu a jej zaslanie zákazníkovi. | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR nevyhnutnosť plnenia zmluvy | Po dobu platnosti darčekovej poukážky |
Odber newslettera Zasielanie informácií o novinkách, špeciálnych akciách a reklamných ponukách. | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR súhlas dotknutej osoby | Po dobu trvania súhlasu, ktorý možno kedykoľvek odvolať; max. 3 roky od udelenia |
Referencie zákazníkov Zverejnenie referencií od spokojných zákazníkov na webovej stránke, sociálnych sieťach a v marketingových materiáloch. | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR súhlas dotknutej osoby | Po dobu trvania súhlasu, ktorý možno kedykoľvek odvolať; max. 3 roky od udelenia |
Fotografie a videá Zverejnenie fotografií a videí s podobizňou zákazníka za účelom prezentácie spokojnosti zákazníkov so zabezpečením účasti na podujatí. | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR súhlas dotknutej osoby | Po dobu trvania súhlasu, ktorý možno kedykoľvek odvolať; max. 3 roky od udelenia |
Nevyhnutné cookies (essential cookies) Cookies umožňujúce základné funkcionality webovej stránky – bezpečnosť, správa siete, prístupnosť. | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR oprávnený záujem – riadna prevádzka webovej stránky | Podľa nastavenia prehliadača / Zásady cookies |
Dobrovoľné cookies (non-essential cookies) Prispôsobenie reklám, vytváranie štatistík; využitie nástrojov Google Analytics a Facebook. | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR súhlas dotknutej osoby | Po dobu trvania súhlasu / Zásady cookies |
Priamy marketing Ponuka vlastných podobných produktov a služieb existujúcim zákazníkom prostredníctvom elektronickej pošty. | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR oprávnený záujem prevádzkovateľa na rozvoji podnikania | Po dobu trvania zmluvného vzťahu + 5 rokov |
Nepriamy marketing Ponuka tovarov a služieb iným osobám, než sú existujúci zákazníci, prípadne v situáciách nespadajúcich pod priamy marketing. | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR súhlas dotknutej osoby | Po dobu trvania súhlasu, ktorý možno kedykoľvek odvolať; max. 3 roky od udelenia |
Spotrebiteľské súťaže Zapojenie do súťaže, žrebovanie, určenie víťaza, komunikácia s účastníkmi, zverejnenie víťaza, odovzdanie výhry. | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR súhlas dotknutej osoby | Po dobu trvania súťaže + 1 mesiac po ukončení |
Sociálne siete (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google) Prevádzkovanie profilov, komentovanie príspevkov, komunikácia s osobami, ktoré oslovili prevádzkovateľa cez sociálne siete. | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR oprávnený záujem na prezentácii a komunikácii prostredníctvom sociálnych sietí | Po dobu, kým dotknutá osoba nevymaže príspevok; inak po dobu komunikácie |
Prieskum spokojnosti Oslovenie existujúcich zákazníkov ohľadom spokojnosti so zákazkou alebo zamestnancom za účelom zlepšovania kvality služieb. | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR oprávnený záujem – zlepšovanie kvality služieb | 1 rok |
Predzmluvné vzťahy (zákazníci) Komunikácia ohľadom podmienok dodania plnenia, cenová ponuka, rokovanie o zmluvných podmienkach, overenie vhodnosti riešenia. | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR nevyhnutnosť plnenia zmluvy | Po dobu trvania komunikácie a 6 mesiacov od poslednej komunikácie |
Uzatvorenie zmluvy (zákazníci) Príprava znenia zmluvy alebo potvrdenie objednávky, zaevidovanie požiadavky na plnenie do interného systému. | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR nevyhnutnosť plnenia zmluvy | Po dobu trvania zmluvy a možnosti uplatnenia reklamácie |
Plnenie zmluvy (zákazníci) Plnenie zmluvných povinností, vybavovanie reklamácií. | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR nevyhnutnosť plnenia zmluvy | Po dobu trvania zmluvy a možnosti uplatnenia reklamácie |
Ukončovanie zmluvných vzťahov (zákazníci) Ukončenie zmluvného vzťahu riadnym dodaním plnenia alebo iným spôsobom (odstúpenie, vypovedanie, dohoda). | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR nevyhnutnosť plnenia zmluvy | Po dobu trvania zmluvy a možnosti uplatnenia reklamácie |
Štatutári a kontaktné osoby v zmluvných vzťahoch Zabezpečenie komunikácie a plnenia zmluvy prostredníctvom osôb oprávnených konať v mene zákazníka. | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR oprávnený záujem na uzatvorení a plnení zmluvy | Po dobu trvania zmluvy a možnosti uplatnenia práv zo zmluvného vzťahu |
Evidencia dlžníkov a manažment pohľadávok Vystavovanie faktúr, sledovanie úhrad, vymáhanie pohľadávok, zasielanie upomienok. | čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR plnenie zmluvy a zákonná povinnosť prevádzkovateľa | Do vymoženia pohľadávky alebo jej odpísania; max. 10 rokov |
Marketingové aktivity – analýza správania v e-shope Analýza nákupného správania zákazníkov pre adresné ponuky produktov a rozvoj e-shopu. | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR súhlas dotknutej osoby | Po dobu trvania súhlasu, ktorý možno kedykoľvek odvolať; max. 3 roky od udelenia |
3. PRÍJEMCOVIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
3.1. CK GoalTour s.r.o. chráni osobné údaje dotknutých osôb a neposkytuje ich tretím stranám nad rámec nevyhnutný na plnenie povinností prevádzkovateľa, s výnimkou nasledovných kategórií príjemcov:
- V prípade zmluvných partnerov CK GoalTour s.r.o. Títo partneri vystupujú ako sprostredkovatelia, spracúvajú osobné údaje v mene CK GoalTour s.r.o. na základe jeho pokynov a sú povinní zabezpečiť ich primeranú ochranu. Ide najmä o poskytovateľov marketingových a reklamných služieb, cloudových a IT služieb, služieb v oblasti ľudských zdrojov, účtovníctva, vedenia registratúry a archívu, ako aj o externých spolupracovníkov.
- V prípadoch, keď CK GoalTour s. r. o. využíva služby osôb vykonávajúcich regulované profesie (napr. audítori, advokáti), tieto osoby vystupujú ako samostatní prevádzkovatelia a nesú zodpovednosť za ochranu osobných údajov podľa vlastných podmienok.
- Ak je spracúvanie osobných údajov spojené s ich zverejnením, príjemcami sú všetky osoby, ktoré majú prístup k webovej stránke CK GoalTour s.r.o., k jeho profilom na sociálnych sieťach alebo k iným zverejneným kanálom.
- V prípade zákonnej povinnosti alebo právoplatného rozhodnutia orgánov verejnej moci.
4. PRENOS OSOBNÝCH ÚDAJOV DO TRETÍCH KRAJÍN
4.1. CK GoalTour s.r.o. ako prevádzkovateľ e-shopu neposkytuje osobné údaje dotknutých osôb mimo Európskej únie ani Európskeho hospodárskeho priestoru do tretích krajín alebo medzinárodných organizácií, ktoré nezaručujú primeranú úroveň ochrany osobných údajov.
5. AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVANIE A PROFILOVANIE
5.1. CK GoalTour s.r.o. nevydáva žiadne rozhodnutia, ktoré by boli založené výlučne na automatizovanom spracúvaní osobných údajov vrátane profilovania a ktoré by mali právne účinky alebo by inak významne ovplyvňovali dotknutú osobu v zmysle čl. 22 GDPR.
6. PRÁVA DOTKNUTEJ OSOBY
6.1. Dotknutá osoba má v súvislosti so spracúvaním jej osobných údajov nasledovné práva, ktoré si môže uplatniť prostredníctvom kontaktov uvedených v 7. bode týchto Podmienok:
- Právo na prístup k osobným údajom (čl. 15 GDPR)
Dotknutá osoba má právo požiadať CK GoalTour s. r. o. o potvrdenie, či sa spracúvajú jej osobné údaje, a ak áno, získať k nim prístup spolu s informáciami uvedenými v čl. 15 GDPR.
- Právo na opravu osobných údajov (čl. 16 GDPR)
Dotknutá osoba má právo požadovať, aby CK GoalTour s. r. o. bez zbytočného odkladu opravilo nesprávne alebo doplnilo neúplné osobné údaje, ktoré sa jej týkajú.
- Právo na výmaz osobných údajov (čl. 17 GDPR)
Dotknutá osoba má právo požiadať o vymazanie osobných údajov, ak sú splnené podmienky taxatívne uvedené v čl. 17 ods. 1 GDPR (napr. odpadol účel spracúvania, dotknutá osoba odvolala súhlas, údaje sa spracúvali nezákonne). Právo na výmaz sa neuplatní, ak je spracúvanie nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti alebo na uplatnenie právnych nárokov.
- Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov (čl. 18 GDPR)
Dotknutá osoba má právo požiadať o obmedzenie spracúvania jej osobných údajov (t. j. aby sa údaje iba uchovávali bez ďalšieho spracúvania) v prípadoch uvedených v čl. 18 ods. 1 GDPR.
- Právo na prenosnosť osobných údajov (čl. 20 GDPR)
Ak sa spracúvanie vykonáva automatizovanými prostriedkami na základe súhlasu alebo zmluvy, má dotknutá osoba právo získať svoje osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, prípadne žiadať o ich priamy prenos inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
- Právo namietať spracúvanie osobných údajov (čl. 21 GDPR)
Ak sa spracúvanie zakladá na oprávnenom záujme prevádzkovateľa, má dotknutá osoba právo namietať. CK GoalTour s. r. o. prestane spracúvať osobné údaje, pokiaľ nepreukáže nevyhnutné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad záujmami dotknutej osoby, alebo dôvody na preukazovanie a uplatňovanie právnych nárokov. Námietku voči spracúvaniu na účely priameho marketingu môže dotknutá osoba podať kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu.
- Právo odvolať poskytnutý súhlas (čl. 7 ods. 3 GDPR)
Ak sa spracúvanie zakladá na súhlase dotknutej osoby, má táto právo súhlas kedykoľvek odvolať rovnakým spôsobom, akým ho udelila. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.
- Právo podať sťažnosť dozornému orgánu (čl. 77 GDPR)
Dotknutá osoba má právo podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Budova Park One, Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk, ak sa domnieva, že spracúvaním jej osobných údajov dochádza k porušeniu GDPR alebo Zákona.
7. POSTUP PRI UPLATŇOVANÍ PRÁV A VYBAVOVANÍ ŽIADOSTÍ
7.1. Dotknutá osoba si môže uplatniť akékoľvek právo alebo požiadať o bližšie informácie prostredníctvom niektorého z nasledovných kontaktov CK GoalTour s. r. o.:
Poštová adresa: CK GoalTour s. r. o., Suché mýto 6, Bratislava – mestská časť Staré Mesto 811 03
E-mail:
Telefón:
7.2. CK GoalTour poskytne dotknutej osobe informácie o prijatých opatreniach bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného (1) mesiaca od doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch, s prihliadnutím na zložitosť a počet žiadostí, môže byť lehota predĺžená o ďalšie dva (2) mesiace; o predĺžení a jeho dôvodoch CK GoalTour informuje dotknutú osobu do jedného (1) mesiaca od doručenia žiadosti.
7.3. Vybavenie žiadostí je bezplatné. Ak sú žiadosti zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, CK GoalTour s. r. o. je oprávnená účtovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady alebo odmietnuť konať na základe žiadosti.
7.4. Ak bola žiadosť podaná elektronickými prostriedkami, CK GoalTour s. r. o. poskytne informácie rovnakou formou, pokiaľ dotknutá osoba výslovne nepožiada o iný spôsob komunikácie.
8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
8.1. Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 3.6.2026 a vzťahujú sa na všetkých zákazníkov a dotknuté osoby, vrátane tých, ktoré vstúpili do zmluvného vzťahu s CK GoalTour s. r. o. pred týmto dátumom.
8.2. CK GoalTour s.r.o. si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek aktualizovať v súlade s platnou právnou úpravou alebo zmenou rozsahu spracúvania osobných údajov. Aktuálne platné znenie Podmienok je nepretržite dostupné na webovom sídle CK GoalTour s.r.o., : www.goaltour.sk
